Das Wissen über die aktuelle Auslastung der eigenen Serviceorganisation spielt eine entscheidende Rolle bei der Wahl zwischen interner Durchführung oder externer Vergabe bestimmter Instandhaltungsarbeiten. Dennoch allein reicht diese Information nicht aus, um die zukünftige Ausrichtung der eigenen Serviceorganisation zu bestimmen. Die Entscheidung darüber, ob der Personalabbau infolge natürlicher Fluktuation wieder aufgefüllt werden sollte, hängt von den externen Marktbedingungen und der Marktkonformität der eigenen Organisation ab.
Eigene Mitarbeiter werden eingesetzt, um Fachkräfte zu ersetzen, während Fremdpersonal dann zum Einsatz kommt, wenn deren bewertete Stundensätze unter den eigenen Herstellkosten liegen.
Einige Dienstleistungen sind auf dem Markt knapp und es gestaltet sich schwierig, zum richtigen Zeitpunkt erfahrene Experten zu finden. Daher empfiehlt es sich, eigene Experten für spezifische Tätigkeiten vorzuhalten.
Um die Abhängigkeit vom Anbietermarkt zu reduzieren, ist es notwendig, eigene Fachleute einzusetzen, selbst wenn die externe Arbeitsgeschwindigkeit aufgrund ihrer kontinuierlichen Aufgabenbearbeitung höher ist und/oder die bewerteten Stundensätze niedriger sind. Dies bedeutet, dass der externe Dienstleister in einer Einzelbewertung wirtschaftlicher ist als der eigene Mitarbeiter.